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共筑一汽凌河優質售后服務體系—— 產品質量是企業的生存之本
2019-5-27 來源:一汽凌河

     5月20至21日,飛和集團汽車板塊輕卡售后服務經理齊聚凌源基地,開展了旨在提升售后服務技能、提高公司售后的服務質量及客戶的滿意度,打造優質售后服務體系的培訓活動。

      一、啟動大會
     5月20日8時,基地負責人李總在凌源基地總裝車間召開了培訓啟動儀式,講述了培訓目的與培訓的具體安排。此次培訓講師有全柴發動機工程師、朝柴發動機工程師、售后技術工程師以及凌源基地的專業人員。

                                   基地負責人李總在啟動會上講話
       二、現場實操
      生產管理部張部長組織對售后服務經理進行現場實際操作培訓,包括底盤上線、布電氣路,安裝發動機、變速箱、前后橋等整車生產實操,車輛下線檢驗以及PDI檢查、入庫等相關知識。

       三、車輛理論知識培訓
      基地技術工程部白部長和總部技術支持科董科長分別從車輛技術知識和典型故障分析及實操故障查找與排除的方面對售后服務經理進行培訓。

      四、發動機知識培訓
       全柴、朝柴發動機工程師對售后服務經理進行發動機相關知識與保養的詳解。凌源基地與發動機等相關技術、質量及裝配人員全部參加,整個學習過程中,所有參訓人員紀律嚴明,學習認真,展現出良好的精神風貌。

     發動機廠家工程師講解發動機相關知識
      通過兩天的培訓,參加培訓的售后服務經理提高了對本崗位的認知能力和問題判斷能力,明確“用戶滿意”是公司售后服務的的經營宗旨,同時凌源基地各部門也認真了解到產品在市場上的質量反饋,生產基地和售后部門充分認知產品質量是企業生存之本的意義,更加堅定了為今后公司產銷順暢更上一層樓的決心。

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